السياحة: ضمان جودة خدمات الأسفار للمعتمرين والحجاج بإجراءات مشدّدة!

النقاط الرئيسية

أهمية تنظيم الحج والعمرة

صرحت وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، **فاطمة الزهراء عمور**، أن وزارتها **تضع أهمية كبيرة** على تنظيم **عمليات الحج والعمرة** من قبل وكالات الأسفار. يتم اختيار هذه الوكالات بعد دراسة شاملة لملفاتها، مع التركيز على توفرها على **القدرات المهنية والتقنية** و**الضمانات المالية الكافية**.

الأهداف الرئيسية

• ضمان جودة الخدمات المقدمة للحجاج.
• تسهيل أداء الفريضة في ظروف ممتازة.

حل نزاعات وكالات الأسفار

أكدت عمور في ردها على **سؤال برلماني** من النائب **إبراهيم أعبا**، أن **النزاعات** التي قد تحدث بين وكالات الأسفار و**زبائنها** يتم تسويتها في المرحلة الأولى بشكل ودي عبر **مندوبيات الوزارة**. كما يمكن فرض **عقوبات** حسب القانون رقم 11.16 إذا تم إثبات **مخالفة** الوكالة للمقتضيات التنظيمية.

الآليات السعودية لحماية المعتمرين

من ناحية أخرى، ذكرت الوزيرة أن **السلطات السعودية** قامت بوضع **آليات** لضمان حقوق المعتمرين. من بين هذه الآليات، **توثيق التعاقدات** بين وكالات الأسفار والشركات السعودية على منصة **’نسك’**، كشرط أساسي لإصدار **تأشيرة العمرة**.

تأخير العودة إلى الوطن

بخصوص تأخير عودة بعض المعتمرين المغاربة، أفادت **الوزيرة** أن الشركة الناقلة قامت بتوفير **الإقامة** لهؤلاء المعتمرين حتى عودتهم إلى **أرض الوطن**.

تدابير مستقبلية

لتجنب تكرار مثل هذه الحالات مستقبلاً، أكدت عمور أنه يتم **التنسيق** مع الجهات المختصة لتكثيف **الإجراءات الخاصة** بالتدقيق أثناء دراسة طلبات **التراخيص** الممنوحة للشركات الراغبة في ولوج سوق نقل المعتمرين، و**فرض شروط صارمة** وضمانات كافية على هذه الشركات.

أسئلة شائعة (FAQ)

ما هي أهمية تنظيم الحج والعمرة؟

تضمن جودة الخدمات وتقديمها في ظروف ممتازة.

كيف تتم تسوية النزاعات بين وكالات الأسفار والزبائن؟

تتم بشكل ودي عبر مندوبيات الوزارة.

ما هي الآليات المستخدمة لحماية المعتمرين السعوديين؟

توثيق التعاقدات عبر منصة ‘نسك’.

كيف تعالج الوزارة تأخير عودة المعتمرين؟

بتوفير الإقامة لهم حتى عودتهم.

اقرأ أيضا