عقوبات وتحذيرات لوسطاء التأمين: ما يجب أن تعرفه!

النقاط الرئيسية

الإجراءات التأديبية من أكابس

أصدرت **هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (أكابس)** مقررات تأديبية بحق **وسطاء التأمينات**، تشمل سحب وإلغاء الاعتماد، والإنذار، والتوبيخ لأسباب متنوعة. تم سحب اعتمادات **82 وسيطاً**، وإلغاء رخص **9 مكاتب** للعرض المباشر، وذلك بعد إجراء فحوصات ميدانية لـ **25 مكتبا** ومراقبة **150 وكيل تأمين**، بالإضافة إلى **69 شركة سمسرة** وبنكين، مما يجعل عدد الخاضعين **246 نقطة**.

العقوبات الموجهة

في تقريره السنوي، أفاد “دركي التأمينات” أنه قام بتوجيه:

• **21 إنذاراً** إلى وكلاء التأمينات.
• **14 إنذاراً** لشركات السمسرة.
• توجيه **34 توبيخاً** لوكلاء التأمين و**4 شركات**.
• أوامر بتصحيح الوضعية لـ **30 وكيل** و**12 شركة**.
• إلغاء اعتمادات **3 وكلاء** وشركة واحدة للسمسرة.

الشكايات المقدمة

لقد تلقت **هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي** ما مجموعه **4767 شكاية**، موزعة على عدة أنواع:

• **2440 شكاية** حول المسؤولية المدنية الجسمانية للعربات.
• **787 شكاية** متعلقة بالمسؤولية المدنية المادية للعربات.
• **497 شكاية** حول حوادث الشغل والأمراض المهنية.
• **275 شكاية** تتعلق بالأمراض.
• **239 شكاية** عن الحياة والرسملة.
• **82 شكاية** بشأن الإسعاف.
• **447 شكاية** عن الأخطار المختلفة.

يتصدر المحامون المشتكين بما قدره **2194 شكاية**.

معدل إغلاق الشكايات

سجلت **أكابس** معدل أطول أجل لإغلاق الشكايات بنسبة **43 يوماً** بخصوص الشكايات المتعلقة بالحياة والرسملة، يليها:

معالجة الشكايات

تتم عملية معالجة الشكايات عن طريق **هيئة التأمينات ومراقبة الاحتياط الاجتماعي** باستخدام نهج متعدد القنوات، مما يسمح للمؤمن لهم والمنخرطين بتقديم شكاياتهم سواء بشكل ورقي أو رقمي عبر منصة إلكترونية. وقد شهدت الهيئة **ارتفاعاً ملحوظاً** في عدد الشكايات المعالجة خاصة تلك التي جاءت عبر المنصة الإلكترونية.

هدف المراقبة

تهدف **هيئة التأمينات والاحتياط الاجتماعي** من خلال عمليات مراقبة السوق إلى التأكد من أن **منتجات التأمين** المعروضة على المستهلكين متوازنة، ومفهومة، ومتوافقة مع النصوص القانونية. كما تسعى إلى إشراك شركات التأمين في ضمان جودة **عقود التأمين**.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي الهيئة التي أصدرت هذه المقررات؟

هي **هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (أكابس)**.

كم عدد الشكايات التي تم تقديمها؟

تم تقديم **4767 شكاية**.

ما هو أطول أجل لإغلاق الشكايات؟

**43 يوما** بالنسبة للحياة والرسملة.

كيف يتم معالجة الشكايات؟

يتم ذلك عبر **نهج متعدد القنوات**، ورقياً أو رقمياً.

اقرأ أيضا