حماة المستهلك: تحذيرات من تزايد شكايات ضد الشركات متعددة الخدمات!

النقاط الرئيسية

زيادة الشكايات من خدمات الشركات الجهوية

نبّهت **الجامعة المغربية لحقوق المستهلك** إلى **تصاعد شكايات المواطنين** من الشركات الجهوية متعددة الخدمات. هذه الشكايات تشمل العجز في صيانة العدادات، وعدم القدرة على مواجهة ظاهرة **التسريبات المائية** نتيجة **ضعف التجهيزات**، وصولا إلى **تقدير الفواتير** بمبالغ كبيرة.

تأثير غموض الفواتير

أشارت الجامعة إلى أن هذه الشركات تسير وسط **غموض** في جدولة وبنية الفواتير. كما تم التأكيد على عدم إعداد الفواتير بشكل واضح، وهو ما يتعارض مع **مقتضيات القانون 31.08** الذي يحدد تدابير حماية المستهلك.

شكايات مستمرة

استند البيان على شكايات المواطنين، مشيرا إلى وجود **عجز ملحوظ** في تلبية احتياجات المستهلك، خاصة في **صيانة العدادات**. وقد شاعت هذه الشكايات على شباك المستهلك المعني.

تأثير التقديرات العشوائية

أكدت الجامعة أن **عدم تغيير العدادات** في حالة العطب يساهم في **الأضرار الاقتصادية والاجتماعية** للمستهلك. وتؤكد أيضًا على أنه يتم اعتماد تقديرات عشوائية تمس بالمصالح الاقتصادية للمواطنين.

الصعوبات في معالجة التسريبات

تمت الإشارة إلى أن **ضعف التدخلات** لمعالجة ظاهرة التسريبات يعود إلى **ضعف التجهيزات**، حيث يتم تحميل تكاليف هذه المشاكل على كاهل المستهلكين.

آراء المختصين

صرّح **بوعزة الخراطي**، رئيس الجامعة المغربية لحقوق المستهلك، بأن الشكايات تشمل **مناطق عدة** مثل سوس ماسة و الرباط-سلا-القنيطرة. حيث أن المواطنين يشكون **تقدير الفواتير** بناءً على عدم معاينة العدادات.

تقديرات باهظة

أضاف الخراطي أن بعض الفواتير وصلت إلى **8 آلاف درهم**، مما يستدعي ضرورة مراجعة العقود **واحترام معاينة العدادات**.

الشكاوى من الفواتير الغير منطقية

اشتكى **عبد الكريم الشافعي**، رئيس الفيدرالية الجهوية لحقوق المستهلك بجهة سوس-ماسة، من فواتير « باهظة وغير منطقية ». السبب يرجع إلى **عدم قدرة الشركات** على معاينة العدادات.

صعوبة التواصل

أوضح الشافعي أن هذا العجز يعود إلى **ضعف الموارد البشرية**، مؤكدًا على ضرورة **التواصل** مع المواطنين حول هذه القضايا.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي أبرز الشكايات الموجهة ضد الشركات الجهوية؟

الشكايات تتعلق بالصيانة والتقديرات العالية للفواتير.

كيف تؤثر تقديرات الفواتير على المستهلك؟

تؤدي إلى تكاليف غير منطقية وتضر بالمصالح الاقتصادية.

ما هي التدابير المقترحة لتحسين الوضع؟

مراجعة العقود، والتأكد من معاينة العدادات بشكل دوري.

ما هي المناطق الأكثر تضرراً؟

المناطق تشمل سوس ماسة والرباط-سلا-القنيطرة.

اقرأ أيضا