النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| عدد ملفات التظلمات | بلغ 7,948 ملفاً خلال عام 2024 |
| النسبة المئوية للتظلمات | تشكل 72% من إجمالي الملفات |
| طلبات الوساطة | 99% من المواطنين المغاربة |
| سلوك تقديم الطلبات | تنوعت بين عدة آليات مثل الواتساب والبريد |
مقدمة
شهدت مؤسسة « وسيط المملكة » زيادة ملحوظة في عدد ملفات التظلمات وطلبات الوساطة التي بلغت **7,948 ملفًا** خلال **عام 2024**، مما يعكس **زيادة الإقبال** على خدمات المؤسسة.
تفاصيل الملفات
تشير التقارير السنوية إلى أن التظلمات شكّلت أكثر من **72%** من هذه الملفات، بينما شكلت ملفات التوجيه **أكثر من 27%**، وطلبات التسوية **0.14%** فقط.
توزيع الملفات حسب النوع
- التظلمات ذات الطابع الإداري: **2,325 ملف**
- التظلمات ذات الطابع المالي: **1,761 ملف**
- التظلمات العقارية: **926 ملف**
- تظلمات حقوق الإنسان: **22 طلبًا**
ملفات الوساطة
حوالي **99%** من طالبي الوساطة هم من **المواطنين المغاربة**، مع وجود عدد رمزي من **الطلبات الأجنبية** التي بلغت **53 طلبا**.
توزيع طلبات الوساطة
المواطنون الذاتيون شكلوا **83%** من إجمالي الطلبات:
- عدد الطلبات المقدمة: **6,626 طلبًا**
- محدودية اللجوء الجماعي أو المؤسساتي، لأسباب متعددة مثل الوعي والخيار القانوني.
آليات إرسال الطلبات
استعان المتظلمون بوسائل متنوعة لتحسين تقديم الطلبات تشمل:
- فضاء المواطن الرقمي
- البريد المضمون
- الإيداع المباشر
- البريد العادي / الإلكتروني
- تطبيق واتساب
- مكتب الضبط الرقمي
القطاعات المعنية
قطاع الداخلية استحوذ على **26.10%** من الملفات:
| القطاع | النسبة المئوية |
|---|---|
| الداخلية | 26.10% |
| العدالة | 1078 طلباً |
| الاقتصاد والمالية | 15.73% |
| السياحة والاقتصاد الاجتماعي | 11.33% |
| التربية الوطنية والرياضة | 8.90% |
التحليل النهائي
أفادت المؤسسة بوجود ضعف في تمكين المواطن من حقوقه الأساسية, مثل الوصول للمعلومات والحصول على الوثائق في الأوقات المحددة.
الإنجازات البارزة
أبرز تقرير المؤسسة نجاح مبادرة التسوية الودية بين **الإدارة** وطلبة كليات الطب والصيدلة.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو عدد ملفات التظلمات لعام 2024؟
عدد الملفات بلغ **7,948 ملفاً**.
ما النسبة المئوية للتظلمات مقارنة بالملفات الأخرى؟
التظلمات شكلت **72%** من مجموع الملفات.
من هم غالبية طالبي الوساطة؟
غالبية المتقدمين هم من **المواطنين المغاربة** بنسبة **99%**.
ما هي آليات تقديم الطلبات المستخدمة؟
تتضمن **الواتساب**، **البريد الإلكتروني**، و**الإيداع المباشر**.