أفضل خدمة للزبناء: مرجان يتوج الأفضل!

النقاط الرئيسية

تفاصيل فوز مرجان

فاز مرجان، للسنة الرابعة على التوالي، بجائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2026” في فئة التوزيع العصري.

وأوضح بيان توصلت به هسبريس أنه تم منح هذا التكريم ضمن النسخة التاسعة من “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب”، التي أقيمت يوم 11 دجنبر بمدينة بوزنيقة.

تصريحات المدير العام

قال امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان إن: “تكريمنا بهذه الجائزة للمرة الرابعة على التوالي يؤكد استدامة النموذج الذي نعتمده، القائم على القرب من الزبناء والاستجابة لتطلعاتهم المتغيرة.”

وأضاف، “في عام 2025، عززنا تقدمنا في مجال علاقة الزبناء من خلال تقوية العمليات التشغيلية وتطوير المسارات الرقمية.”

تقدير جهود الفريق

أضاف الشليح: “هذه الجائزة تعكس الجهد اليومي والتفاني الذي يبذله فريق العمل، وسنواصل تطوير تجربة سلسة ومتكاملة في متاجرنا.”

البيان أشار إلى “أن هذا التكريم يستند إلى الإنجازات التي حققها مرجان خلال عام 2025.”

نتائج استطلاعات الرأي

حافظ مؤشر ‘صافي نقاط التوصية’ (NPS) على مستوى يتجاوز 90٪، ما يعكس رضا الزبناء واستمرار ولائهم.

نتائج استطلاع أُجري على 2,074 مشاركًا أظهرت ثقة الزبناء بمرجان.

تعزيز تجربة الزبناء

واصل مرجان في عام 2025 تعزيز أدواته وعملياته لدعم تطوير علاقة الزبناء.

• تحسين معالجة الطلبات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• تحديث التطبيق المحمول لسهولة الوصول للخدمات.
• زيادة العدد الإجمالي للتفاعلات مع الزبناء.

تحسين جودة الاتصال

تم تقليل متوسط زمن الاستجابة الهاتفية إلى 30 ثانية، مع الحفاظ على نسبة تواصل بلغت 99٪.

الاستماع للتحسين المستمر

مرجان يؤكد استراتيجيته القائمة على الاستماع للزبناء والتحسين المستمر.

الشركة تعتزم توسيع منظومتها الرقمية، لتشمل:

• خدمة الدردشة الفورية.
• حلول التمويل الرقمي.
• أدوات قياس جودة الخدمات.

نبذة عن مجموعة مرجان

منذ تأسيسها في 1990، تُعد مجموعة مرجان فاعلاً رئيسياً في مجال التوزيع العصري بالمغرب.

إحصائيات مهمة

تضم المجموعة أكثر من 14,000 موظف، وشبكة تفوق 200 نقطة بيع.

مجموعة مرجان تستقبل سنويًا أكثر من 100 مليون زائر، مما يعكس دورها المحوري في الحياة اليومية للمواطن المغربي.

الأسئلة الشائعة

ما هي الجائزة التي فاز بها مرجان؟

فاز مرجان بجائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب” لعام 2026.

ما هو مؤشر NPS الذي حققه مرجان؟

حقق مرجان مستوى NPS يتجاوز 90٪.

كم عدد نقاط البيع التي تمتلكها مجموعة مرجان؟

تملك مجموعة مرجان أكثر من 200 نقطة بيع.

متى تم تكريم مرجان؟

تم التكريم في 11 ديسمبر.

اقرأ أيضا