هيئة مراقبة التأمينات تثمن جهود “حماة المستهلك” في قضية “رفض شنغن”

النقاط الرئيسية

لقاء مهم بشأن تأمين السفر

اجتماعٌ بين الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك وهيئة مراقبة التأمينات والضمان الاجتماعي تناول مطلب استعادة المواطنين تكاليف تأمين السفر في حالِ رفض تأشيرة منطقة “شنغن”، التزمت فيه الهيئة بأخذ المسألة على **«محمل الجد»**، قائلة إنها **«تدرس، حاليًا، الحلول الأنسب لمعالجة هذا الوضع في أسرع وقت ممكن»**.

انتقادات الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك

انتقدت الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك **«ممارسة غير عادلة وغير مقبولة»** تعتمدها شركات التأمين في المغرب برفض إرجاع اشتراكات تأمين السفر لأوروبا، في حالة رفض التأشيرة؛ علما أنه **تأمين ضروري** لطالبي التأشيرة الأوروبية، و**«يمكن أن تمثل تكلفة هذا التأمين مبلغًا كبيرًا للعديد من طالبي التأشيرة»**. تكلفة التأمين تتراوح بين 200 و1500 درهم مغربي حسب مدة الإقامة وطبيعتها، ويدفع المستهلك في المتوسط 70 يورو للاشتراك في التأمين.

• 119,346 متقدمًا في عام 2022
• 8,354,200 يورو تستخلصها شركات التأمين بدون وجه حق
• رفض منهجي لإرجاع أقساط التأمين حتى إذا لم تتم الرحلة

موقف هيئة الإشراف على التأمينات

ومع ترحيب الجامعة بالموقف المعبر عنه من هيئة الإشراف على التأمينات والضمان الاجتماعي، ذكرت أنها ستظل **«يقظة ومصممة على مراقبة التطورات في هذا الشأن عن كثب»**، ومواصلة الحملات والدفاع عن حقوق المستهلكين المغاربة حتى يتم التوصل إلى **حل عادل ومُرضٍ**. ووصفت الجامعة رفض إعادة التأمين بالممارسة التي **«ليست عادلة»**، بل يمكن اعتبارها **«إثراء بدون سبب، وخرقًا للالتزامات الأخلاقية والمعنوية تجاه المستهلك»**.

شكاوى المستهلكين

مديح وديع، رئيس الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، قال إن الجامعة قد تلقت من بعض المستهلكين، ورئيس جمعية لحماية المستهلك شكاية تهم آلاف المستهلكين الذين رُفض منحهم تأشيرات؛ **فـ«لم يستفيدوا من التأمين الذي شاركوا فيه»**، لأن هذه الدول منعتهم من دخول ترابها، وهذا أصل المشكل.

تواصل مع الجهات الأوروبية

أضاف وديع: **«راسلنا مفوضية الاتحاد الأوروبي بالمغرب وبروكسيل، وكان جوابهما بعد عشرة أيام بأن التأمين إجراء قانوني إجباري لطالب التأشيرة»**؛ لكن توجد إمكانية **«أن يعاد لمن رفضت تأشيرته تكاليف تأمين السفر»**، وهذا ممكن في دول أوروبية، جنوب إفريقيا، نيجيريا، السعودية، والإمارات.

تواصل مع هيئة مراقبة التأمينات

منذ شهر مارس إلى غاية أواخر يونيو، راسلنا هيئة مراقبة التأمين والضمان الاجتماعي؛ وتم الاتصال بنا، وعقدنا اجتماعًا أوليًا، عبرنا فيه عن **«عدم معقولية استمرار استخلاص التأمين بهذا الشكل»**، وأكدوا لنا أنهم يقومون **بدراسة هذا الملف للنظر في مخرجات ممكنة**.

حلول مستقبلية

يجب أن يوجد **حل لهذا المشكل في القريب العاجل، حتى تعيد شركات التأمين المبالغ المالية للمستهلكين الذين رفضت تأشيراتهم**، مع توفير **شفافية في المعلومات**؛ لأن هذا من **مسؤوليتهم برسم قانون حماية المستهلك**. يجب تقديم جميع المعلومات للمستهلكين، لأن المهنيين الموردين عارفون بخبايا الملفات والعقود، في وقت يوجد فيه المستهلك ضعيفًا أمامهم بنقص المعلومة، ويجب أن تُذكر في العقد **الشروط العامة للمؤمَّن له**، حتى يعرف ما له وما عليه.

خاتمة

قال رئيس الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك: **«ننتظر رد هيئة مراقبة التأمينات والضمان الاجتماعي الذي نتمناه في القريب العاجل»**، وإلا **يمكننا القيام بأمور أخرى في مسارنا النضالي لحماية حقوق المستهلك**.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي تكلفة تأمين السفر لطالبي التأشيرة الأوروبية؟

تكلفة التأمين تتراوح بين 200 و1500 درهم مغربي حسب مدة الإقامة.

هل يمكن استرداد تكاليف التأمين إذا تم رفض التأشيرة؟

نعم، يمكن استرداد تكاليف التأمين في بعض الدول مثل بعض الدول الأوروبية، جنوب إفريقيا، نيجيريا، السعودية، والإمارات.

ما هو موقف هيئة مراقبة التأمينات والضمان الاجتماعي من هذا الموضوع؟

التزمت الهيئة بأخذ المسألة بجدية ودراسة الحلول الممكنة لمعالجة الوضع.

ما هي ردود أفعال الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك؟

الجامعة تنتقد الممارسة غير العادلة وتطالب بحل عادل ومُرضٍ للمستهلكين.