١٦٣ ألف شكوى ضد الإدارات المغربية: ماذا يحدث؟

النقاط الرئيسية

مقدمة

استمر المغاربة في **تقديم شكاياتهم** ضد **الإدارات العمومية** خلال عام 2025، حيث تم تسجيل **163,694 شكوى** عبر البوابة الإلكترونية المختصة « شكاية.ما ».

نسبة المعالجة ورضا المواطنين

وفقًا للبيانات، فإن نسبة معالجة الشكايات بلغت **66.14%**، حيث كان معدل الرضا عن هذه المعالجة **58.69%**، مع متوسط زمني لمعالجة الشكايات قدره **16 يوماً**.

إجمالي الشكايات حسب الفئة

• المؤسسات والمقاولات العمومية: **93,738 شكوى**
• الوزارات والمندوبيات السامية: **45,298 شكوى**
• الجماعات الترابية: **15,658 شكوى**

الأرقام خلال الأشهر الماضية

تشير البيانات إلى أن عدد الشكايات شهد تقلبات خلال الأشهر الستة الأولى، حيث ارتفع العدد من **16,000** إلى **9,000** شكوى، ليسجل ارتفاعًا مرة أخرى في **يوليوز**.

التقلبات الشهرية

تراجع عدد الشكايات في شهري **غشت وشتنبر**، ليصل إلى **10,000** شكوى في **نونبر** و**13,000** بنهاية **دجنبر**، مما يعكس تأثير فصول السنة على وتيرة تقديم الشكايات.

تاريخ الشكايات الوطنية

كانت البوابة الوطنية قد استقبلت في عام 2024 حوالي **177,000 شكوى**، وهي زيادة على **186,000** من عام 2023، بينما سجلت أرقام قريبة من **176,000** في 2022 و2021.

استنتاجات من السنوات الماضية

أعلى رقم للشكايات كان في عام **2020**، حيث تم تسجيل حوالي **658,000 شكوى**، بينما سجلت الأرقام في **2018** و**2019** أقل من **107,000** و**83,000** على التوالي.

إطلاق البوابة الوطنية

تم إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في عام **2018** بهدف **تطوير نظام موحّد** لعملية الإدارة وتسهيل متابعتها.

أسئلة شائعة (FAQ)

ما هو الهدف من البوابة الوطنية للشكايات؟

تطوير نظام موحد لاستقبال الشكايات وتسهيل متابعتها.

ما هي نسبة معالجة الشكايات المسجلة؟

بلغت نسبة المعالجة **66.14%**.

هل هناك تحسن في رضا المواطنين؟

نسبة الرضا وصلت إلى **58.69%**.

كم عدد الشكايات المقدمة في عام 2025؟

تم تسجيل **163,694 شكوى**.

اقرأ أيضا