النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| إجمالي الشكايات المودعة | 173.549 شكاية |
| متوسط الأيام لمعالجة الشكايات | 19 يوماً |
| عدد الإدارات المنخرطة | 1743 إدارة |
| نسبة الشكايات المعالجة | 69.46% |
معلومات حول البوابة الوطنية للشكايات
سجلت البوابة الوطنية للشكايات، “شكاية. ما” (Chikaya.ma)، ارتفاعاً ملحوظاً في عدد الشكايات المقدمة، حيث بلغ الإجمالي 173.549 شكاية حتى 24 دجنبر، قبل حوالي أسبوع من انتهاء السنة. طول الفترة المستغرقة لمعالجة الشكايات هو حوالي 19 يوماً، مع مشاركة شاملة من جميع الإدارات العمومية.
إحصائيات الشكايات عبر الشهور
منذ بدء تشغيل بوابة الشكايات في يناير 2018، تم تقديم أكثر من مليون و559 ألف شكاية. وفيما يلي إحصائيات خاصة بالشكايات في الأشهر الأخيرة:
- يناير: 17.652 شكاية
- فبراير: 16.599 شكاية
- مارس: 15.245 شكاية
- أبريل: 14.877 شكاية
- ماي: 16.347 شكاية
- يونيو: 12.619 شكاية
- يوليوز: 15.005 شكاية
- غشت: 12.230 شكاية
- شتنبر: 12.169 شكاية
- أكتوبر: 14.575 شكاية
- نونبر: 13.956 شكاية
الشكايات قيد المعالجة
تزايد مستمر في عدد الشكايات قيد المعالجة، حيث ارتفعت الأرقام من 2.080 شكاية في يناير إلى 31.713 في دجنبر.
- فبراير: 4.109 شكاية
- مارس: 6.250 شكاية
- أبريل: 8.415 شكاية
- ماي: 11.100 شكاية
- يونيو: 12.854 شكاية
- يوليوز: 15.404 شكاية
- غشت: 17.613 شكاية
- شتنبر: 19.862 شكاية
- أكتوبر: 22.988 شكاية
- نونبر: 27.234 شكاية
نسبة رضا المواطنين
بلغت نسبة الشكايات المعالجة 69.46%. وأظهر المتقدمون رضاهم، حيث زادت الشكايات التي عبر أصحابها عن رضاهم من 98 شكاية إلى 253 بين يناير ودجنبر، باختلاف بسيط في الأرقام لبقية الشهور.
استياء المواطنين من المعالجة
أبدى أصحاب الشكايات استياءً قليلًا، حيث انخفض عدد الشكايات السلبية من 111 في يناير إلى 22 في دجنبر، مع استمرار متوسط يوم الشكايات عند 19 يوماً.
FAQs
ما هو تاريخ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات؟
تم إطلاقها في يناير 2018.
كم عدد الإدارات التي تشارك في البوابة؟
1743 إدارة.
ما هو متوسط عدد الأيام لمعالجة الشكايات؟
19 يوماً.
ما هي نسبة الرضا عن معالجة الشكايات؟
61.08% من المواطنين راضون.