النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكايات | 36,821 شكاية تم تقديمها منذ بداية السنة |
| التعامل مع الشكايات | تمت معالجة 73.89% من الشكايات الموجهة ضد المؤسسات والمقاولات |
| وزارة شكايات التجاوب | 43.05% من الشكايات تم التعامل معها بشكل إيجابي |
| التقييم العام | نسبة رضا بلغت 66.89% عن معالجة الشكايات |
الشكايات المقدمة من قبل المغاربة
منذ بداية السنة، تقدم **المغاربة** بمجموع **36,821 شكاية** ضد **الإدارات العمومية** عبر **البوابة الوطنية للشكايات** (chikaya.ma) والتي تم إنشاؤها لهذا الغرض منذ عدة سنوات.
الشكايات ضد المؤسسات العمومية
غالبية الشكايات كانت موجهة ضد **المؤسسات والمقاولات العمومية**، حيث استحوذت هذه الشكايات على **23,611 شكاية**، تمت معالجة **73.89%** منها، مع نسبة رضا تقدر بـ **66.89%**.
الشكايات ضد الوزارات والمندوبيات
في المرتبة الثانية، كانت الشكايات المقدمة ضد **الوزارات والمندوبيات السامية**، حيث بلغ عددها حوالي **10,439 شكاية**، وتمت معالجة **43.05%** منها، بنسبة رضا تصل إلى **56.6%**. **متوسط عدد الأيام** للتجاوب معها كان حوالي **46 يوما**.
الشكايات المقدمة ضد الجماعات الترابية
حلت **الجماعات الترابية** في المرتبة الثالثة، حيث استقبلت حوالي **2,832 شكاية** في فترة **شهرين ونصف الشهر**، تمت معالجة **27.15%** منها.
التوجهات الزمنية للشكايات
خلال شهر **يناير** من السنة، تقدم المواطنون بحوالي **16,441 شكاية إلكترونية**، وانخفض العدد إلى **14,167 شكاية** في **فبراير**، بينما تم تقديم **6,299 شكاية** في النصف الأول من **مارس**.
الإحصائيات العامة للشكايات
باحتساب إجمالي المخالفات، قدم المغاربة **177,511 شكاية إلكترونية** في السنة الماضية، حيث استحوذت **المؤسسات والمقاولات العمومية** على النصيب الأكبر، بتسجيل **112,938 شكاية**. تلتها **الوزارات** بـ **47,606 شكايات** و**الجماعات الترابية** بـ **16,967 شكاية**.
رؤية الملك محمد السادس
أكد الملك **محمد السادس** في خطابه خلال افتتاح البرلمان في **أكتوبر 2016**، أنه من غير المقبول ألا تستجيب الإدارة لشكايات المواطنين، وأشار إلى أن على الإدارة أن تكون ملزمة بشرح قراراتها.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو عدد الشكايات المقدمة؟
تم تقديم **36,821 شكاية** منذ بداية السنة.
ما هي نسبة المعالجة للشكايات؟
تمت معالجة **73.89%** من الشكايات الموجهة ضد المؤسسات العمومية.
كم نسبة رضا المواطنين عن معالجة الشكايات؟
نسبة رضا المواطنين عن المعالجة بلغت **66.89%**.
متى تم تقديم أكبر عدد من الشكايات؟
قدمت أكبر عدد من الشكايات في شهر **يناير** بواقع **16,441 شكاية**.