النقاط الرئيسية
| السنة | عدد الشكاوى |
|---|---|
| 2018 | 83,926 |
| 2019 | 107,050 |
| 2020 | 658,171 |
| 2021 | 176,266 |
| 2022 | 176,266 |
| 2023 | 186,040 |
| 2024 | 177,511 |
ملخص الشكاوى المغربية لعام 2024
استمر المغاربة في **تقديم الشكاوى** ضد المؤسسات والشركات والإدارات العامة في عام 2024، باستخدام **الوسائل الإلكترونية** المتاحة. وفقاً للإحصائيات الأخيرة التي قدمتها **البوابة الوطنية للشكايات** (شكاية.ما)، تم تقديم **177,511 شكاية**.
نسبة معالجة الشكاوى
أظهرت البيانات المتعلقة بحوالي **1743 إدارة** مسجلة ضمن البوابة، أن نسبة **معالجة الشكاوى** وصلت إلى **70.44%**، بينما بلغت نسبة **الرضا** عن معالجة هذه الشكاوى **61.16%**. كما تم إعادة فتح **13,811 شكاية**، واحتاجت معالجة الشكاوى إلى متوسط قدره **19 يوماً**.
تفصيل عن أنواع الشكاوى
تصدرت **المؤسسات والشركات العمومية** قائمة الجهات التي يتم تقديم الشكاوى بشأنها، بعدد **112,938 شكاية**، تليها الوزارات والمندوبيات السامية بعدد **47,606 شكايات**، بينما تتعلق حوالي **16,967 شكاية** بالجماعات الترابية.
أعداد الشكاوى حسب الشهور
- يناير: **17,654 شكاية**
- فبراير: **16,598 شكاية**
- أبريل: **14,877 شكاية**
- أكتوبر: **14,584 شكاية**
- ديسمبر: **16,191 شكاية**
تاريخ الشكاوى المغربية
بينت المعلومات المتاحة أن المغاربة تقدموا بالعديد من الشكاوى خلال السنوات الماضية، حيث وصلت أعداد الشكاوى إلى أكثر من **مليون و569 شكاية** منذ عام 2018. وقد تم معالجة حوالي **مليون و321 ألف شكاية**، مما يعني أن نسبة المعالجة **84.2%** ونسبة الرضا عن المعالجة **54.96%**.
الأهداف من البوابة
تعتبر **البوابة الوطنية للشكايات** جزءاً من الاستجابة للتوجيهات الملكية ووقعها ضمن **خطة الحكومة** لاستقبال شكاوى المواطنين وتقديم الحلول لمشاكلهم.
خطاب الملك محمد السادس
أكد الملك **محمد السادس** في خطابه بمناسبة افتتاح البرلمان في **أكتوبر 2016** على أهمية الرد على شكاوى المواطنين، مشدداً على أن من حقهم الحصول على **ردود** وحلول لمشاكلهم.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو عدد الشكاوى المقدمة في عام 2024؟
بلغ عدد الشكاوى المقدمة **177,511** شكاية.
كيف وصلت نسبة معالجة الشكاوى؟
نسبة معالجة الشكاوى بلغت **70.44%**.
ما هو متوسط زمن معالجة الشكاوى؟
متوسط زمن معالجة الشكاوى هو **19 يوماً**.
ما هي الشكاوى الأكثر تقديمًا?
تتعلق معظم الشكاوى **بالمؤسسات العمومية والشركات**.