النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكايات | 7513 شكاية خلال 2024، و47735 منذ 2017 |
| التعامل مع الشكايات | اعتباره مدخلاً استراتيجياً لتعزيز الثقة |
| الشفافية | إشعار المشتكين بمآل شكاياتهم |
| أداء المجلس | معالجة 7251 شكاية بنسبة 96.5% |
الزيادة في عدد الشكايات
استقبل المجلس الأعلى للسلطة القضائية حوالي 7513 شكاية وتظلما خلال عام 2024. ومنذ عام 2017 حتى نهاية 2024، بلغ العدد الإجمالي للشكايات 47735 شكاية. تعتبر هذه الأرقام دليلاً على أن الثقة في هذه المؤسسة تعززت بشكل تدريجي.
وضع الشكايات في السياق
ويوضح التقرير أن هذا العدد المرتفع يصل إلى أذهان المواطنين، حيث يزداد الوعي بحقوقهم، مما يدل على أن المجلس بات يُعتبر رمزاً للإنصاف.
استراتيجيات المجلس
التوجيهات الملكية
تم التأكيد على أهمية القضاء في خدمة المواطن من قبل الملك محمد السادس، مما دفع المجلس إلى التعامل مع الشكايات كمدخل لتعزيز الثقة.
آليات التعامل مع الشكايات
- تبسيط طرق تلقي الشكايات.
- إنشاء مسطرة دقيقة وشفافة لدراستها.
- إشعار المشتكين بمآل شكاياتهم.
نتائج السنة الجارية
خلال 2024، تمت معالجة 7251 شكاية بشكل نهائي، مما يعكس جدية الآليات المعتمدة ونجاح المقاربة التنظيمية.
مصادر الشكايات
توضح الأرقام تنوع مصادر الشكايات، حيث تم تسجيل عدد كبير عبر الإيداع المباشر والبريد، مما يشير إلى استمرارية اعتماد القنوات التقليدية في التواصل.
هيكلة المجلس
قامت المؤسسة بتأهيل بنيتها الإدارية، مما يسهم في تعزيز التواصل مع المواطنين، والتأكد من عدم اعتبار الشكايات مجرد مراسلات عابرة.
أسئلة متكررة (FAQ)
ما هو عدد الشكايات التي تلقاها المجلس في 2024؟
تلقى المجلس 7513 شكاية وتظلما.
هل يتم إشعار المشتكين بمآل شكاياتهم؟
نعم، يتم إشعارهم بأوضاع شكاياتهم.
ما هي نسبة الشكايات المعالجة؟
تمت معالجة 96.5% من الشكايات.
هل هناك قنوات متنوعة لتقديم الشكايات؟
نعم، تشمل الإيداع المباشر والبريد والوسائط الرقمية.